Motiva Contact Center

Na Motiva Contact Center, cerca de 90% dos funcionários são jovens trabalhando pela primeira vez num emprego formal, com carteira assinada e outros benefícios. Eles fazem parte de uma geração preocupada com a saúde e as questões ambientais. Por isso, em 2010, a empresa decidiu que é hora de investir na melhora da qualidade de vida da sua equipe de colaboradores.

A Motiva é uma empresa de Campinas (SP) do segmento de telemarketing, famoso pela alta rotatividade no quesito “emprego”. Esse “entra-e-sai” de funcionários, de certa forma, prejudica o melhor rendimento quando o objetivo é formar uma equipe forte, coesa e fiel aos objetivos da empresa.

Em vários aspectos, o setor de telemarketing é uma excelente escola para quem deseja prosseguir na carreira ou atuar em outros segmentos: “Nosso papel neste mercado é mais de educador do que de auditor”, explica Fábio Bisacchi, diretor comercial da empresa.

Para fortalecer o grupo, a Motiva iniciou a implantação de programas úteis que tendem a reduzir a rotatividade. Um deles é a consultoria jurídica gratuita, em que o funcionário recebe orientação de um advogado em diversos assuntos. Outro é o Projeto “Novos Caminhos”, em que a própria empresa colabora para planejar o crescimento profissional do funcionário no segmento de telemarketing.

Na empresa campineira, o grande segredo está na política de Recursos Humanos e nas parcerias realizadas. Uma delas permite com que todo colaborador, logo ao ingressar, seja cadastrado e receba a carteirinha de freqüentador do SESC, um espaço de lazer que oferece inúmeras modalidades esportivas.

Outra forma de motivar o funcionário é a realização de competições internas. No “Rally NET”, por exemplo, são formadas 16 equipes para a venda dos produtos da Net, um dos clientes da Motiva. Ganha a que conseguir vender mais. Os pontos são contabilizados diariamente e a equipe que mais se deu bem no dia conquista três pontos. O desafio dura cerca de um mês e movimenta os 900 colaboradores, além de supervisores, gerentes e até diretores. Cada equipe tem um nome e uma camiseta que a diferencia das demais. A brincadeira, apesar de séria, tem direito a um placar e alguns funcionários chegam a confeccionar bandeiras para tornar o desafio mais emocionante.

O resultado pode ser medido em lucro. Para se ter uma idéia, a equipe vencedora do último “FootUOL” ganhou a competição com mais de 1.400 vendas. Se a campanha possui 16 equipes concorrendo entre si, é de se esperar que não só os funcionários fiquem satisfeitos com os prêmios oferecidos aos vencedores mas, principalmente, a empresa. Além da equipe vitoriosa, a Motiva premia o colaborador que mais pontos fez individualmente. Esse recebe o título “chuteira de ouro”, que o consagra como o melhor vendedor de todos.

Mas a alusão ao futebol não fica apenas nas camisetas personalizadas, no placar e nas bandeiras dos times. A Motiva, através do Sindicato do Comércio e das Empresas de Prestação de Serviço do Estado de São Paulo (Sindepress), está  montando dois times de futebol society para participar do campeonato promovido pelo SESC Campinas. O uniforme já está sendo confeccionado e, enquanto o pontapé inicial não acontece, os colaboradores que pretendem jogar já se reúnem toda quarta-feira à noite, numa quadra de futebol, para treinar e apontar os melhores que serão os titulares a vestir, literalmente, a camisa da empresa.

Pouco antes do Carnaval deste ano, a Motiva promoveu um concurso de fantasias para alegrar o ambiente de trabalho. Ninguém foi obrigado a se vestir a caráter, mas, quem quisesse, poderia ir trabalhar com uma roupa de baiana, mulher maravilha, bombeiro ou qualquer outra, desde, é claro, que não optasse por um estilo mais sensual, inadequado ao ambiente. Concursos semelhantes sempre ocorrem em datas especiais como o Dia das Crianças e o Halloween. O gerente de Recursos Humanos, Robson Prates, explica que a adesão é sempre grande por parte dos funcionários, “por isso é que incentivamos a brincadeira, pois ajuda a tornar mais leve o trabalho de todos”, conclui.

Os resultados de programas de motivação como esses já são sentidos na produtividade. Com um ambiente mais saudável de trabalho, além das campanhas internas, a equipe como um todo vem batendo recordes de vendas, transformando a Motiva Contact Center em líder isolada, no país, no segmento de vendas diretas realizadas pelo telemarketing – também chamada de “ativos”.

“Como a atuação em Call Center não pára, é necessário criar estratégias de comunicação e informação que permitam ao colaborador estar sempre motivado, sentindo-se importante para a empresa e vice-versa, enxergando continuamente oportunidades de crescer e compartilhar”, explica Robson Prates, Gerente de Recursos Humanos e Gestão de Pessoas.