Motiva Contact Center

A Motiva Contact Center, de Campinas, empresa líder no papel de ativos em vendas de todo o interior paulista,  recebeu na noite de terça-feira, 19, em São Paulo (SP), o Prêmio ABT de Melhor Campanha Motivacional de 2010 entre todas as empresas do setor no país. 

Pioneiro na área de relacionamento com clientes e promovido pela Garrido Marketing e FGV CENPRO, o Prêmio, em sua décima edição, é considerado o evento de maior reconhecimento dos melhores projetos voltados para as boas práticas no atendimento ao consumidor, por meio da apresentação de cases de sucesso. 

            A noite de premiação foi no Memorial da América Latina, no bairro da Barra Funda. Todas as empresas indicadas compareceram ao evento sem saber quem eram os vencedores nas categorias Ouro, Prata ou Bronze. Com o anúncio do Ouro logo em sua primeira participação, os sócios diretores da Motiva e seus convidados não esconderam a alegria por tão grata surpresa. O case vencedor da empresa campineira foi o “FootUOL – uma goleada de motivação”. 

            Mais de 100 trabalhos foram enviados por 42 empresas de vários segmentos, como a Sky, o Bradesco, Net Serviços, TIM, Magazine Luiza, Mercedes-Benz, CEMIG, AES Eletropaulo, MAPFRE Seguros, Telefônica, entre outras. Os cases foram inscritos em 10 categorias: responsabilidade social, tecnologia, gestão de qualidade, recursos humanos, operações próprias e terceirizadas, campanhas motivacionais, internet e mobilidade,  processos inovadores, mídias sociais e talentos, além da eleição do Executivo do Ano.

“Para a Motiva, verificar que uma campanha criada pela própria empresa trouxe tantos resultados positivos é mais do que uma satisfação, é uma forma motivadora de prosseguir na evolução dos métodos já empregados para proporcionar aos seus colaboradores um ambiente de trabalho agradável, eficiente e, acima de tudo, alegre“, explica Gustavo Maricato, diretor geral da empresa.  A empresa de Campinas conta atualmente conta com 600 PAs, 1403 operadores e 1650 funcionários.

O case vencedor da Motiva

Disposta a melhorar ainda mais o atendimento ao cliente UOL, provedor de acesso à internet e detentor do maior conteúdo de língua portuguesa do mundo, a Motiva criou a sua campanha motivacional de maior sucesso, premiada esta semana como a melhor do ano no setor brasileiro de Call Centers.

O FootUOL é uma grande simulação de um campeonato de futebol, com dezenas de partidas, treinos, times, uniformes, gritos de guerra de torcidas, atacantes, técnicos e até artilheiros. A diferença é que o local de disputa não é a grama de um estádio, mas o salão em que ficam as centenas de PA’s da empresa.

O pontapé inicial da campanha ocorre sempre com a chamada “abertura” dos jogos, através da apresentação dos conceitos, regras, penalidades, times participantes, premiações e divulgação da Tabela de Jogos. Mas o FootUOL, na verdade, começa bem antes disso, com uma mega operação já durante a sua preparação, que sempre mobiliza a empresa inteira.