Motiva Contact Center

A Motiva Contact Center de Campinas (SP) está celebrando a conquista de ser uma das empresas vitoriosas do X Prêmio ABT, na primeira vez em que concorre. Além de ser pioneiro na área de relacionamento com clientes, o prêmio é o título de maior reconhecimento do setor.

Estar entre a finalistas é algo que colabora ainda mais para celebrar um momento importante: a abertura de um novo site. Em fase inicial, e com local ainda não divulgado para a imprensa, até o final de 2010, a Motiva irá contar com mais 200 pontos de atendimento.  Com pouco mais de cinco anos de atuação no segmento, a Motiva é líder no papel de ativos de vendas. Com uma equipe engajada, experiente e um sistema totalmente customizado às peculiaridades de cada cliente, a empresa tem se tornado referência no mercado. 

Foi em atendimento ao cliente UOL, provedor de acesso e detentor do maior conteúdo de internet de língua portuguesa no mundo, que a Motiva criou a sua campanha motivacional de maior sucesso: o FootUOL, tendo como essência a lógica do jogo de futebol, uma das maiores paixões nacionais. O FootUOL é uma grande simulação de um campeonato de futebol, com dezenas de partidas, treinos, times, uniformes, gritos de guerra de torcidas, atacantes, técnicos e até artilheiros. A diferença é que o local de disputa não é a grama de um estádio, mas o salão em que ficam as centenas de PA’s da empresa. O pontapé inicial da campanha ocorre sempre com a chamada “abertura” dos jogos, através da apresentação dos conceitos, regras, penalidades, times participantes, premiações e divulgação da Tabela de Jogos. Mas o FootUOL, na verdade, começa bem antes disso, numa mega operação durante a sua preparação, que mobiliza sempre, e a cada edição anual, a empresa inteira. 

O FootUOL é um elemento de extrema motivação aos colaboradores. A campanha gera um ambiente melhor, provoca a integração entre áreas, traz alegria, bem estar e, por consequência, um expressivo aumento de desempenho. Todos os índices de produtividade crescem. Há maior presença no trabalho e colaboração interpessoal.

“Para a Motiva, verificar que uma campanha criada pela própria empresa trouxe tantos resultados positivos é mais do que uma satisfação, é uma forma motivadora de prosseguir na evolução dos métodos já empregados para proporcionar aos seus colaboradores um ambiente de trabalho agradável, eficiente e, acima de tudo, alegre“, comenta Gustavo Maricato, Diretor Geral da empresa. 

“A Motiva entende que o setor de telemarketing, naturalmente repleto de obstáculos diários, necessita de ingredientes extras para motivar o seu principal elemento, o vendedor. Na Motiva, procuramos atuar sempre mais como educadores do que como reguladores, auditores ou supervisores”, revela Fábio Bisacchi, Diretor Comercial. A empresa de Campinas conta atualmente com 600 PAs, 1403 operadores e 1650 funcionários.