Motiva Contact Center

A expectativa de expansão para 2010 é de que o setor atinja cerca de 1,2 milhões de pessoas empregadas em todo o Brasil e fature R$ 23,6 bilhões.

Ainda de acordo com profissionais da Motiva, num callcenter, quem é pró-ativo consegue progredir na carreira evoluindo para supervisor, coordenador e, depois, gerente. Mas, de acordo com o diretor comercial Fábio Bisacchi, a empresa constata que a maior parte dos contratados permanece no emprego durante seis meses. Apenas 20% do quadro são formados por funcionários antigos.

Ao contrário do que se pensa, na Motiva, o operador não faz ligações: há um discador automático que transfere a ligação para a mesa dos operadores. A função do tele operador é promover o produto ou serviço, no intuito de conseguir a venda e, conseqüentemente, atingir a meta de faturamento estipulada.

A maior parte das empresas representadas pelos operadores da Motiva é da área de serviços. Inclui desde tevê por assinatura, provedores de internet e cartão de crédito vinculado a instituições bancárias e planos de saúde. Como a Lei “Não Perturbe” diminuiu apenas 1% da sua base operacional e o mercado se mantém aquecido, a Motiva mantém constante a média de contratações.

Fonte: Jornal O Regional – página 05 – Primeiro Caderno de 04/12/2009