Motiva inicia retrofit da Linha 4-Amarela e redesenha experiência do cliente no sistema metroferroviário de São Paulo

São Paulo, 27 de março de 2026 – A Motiva, maior empresa de infraestrutura de mobilidade do Brasil, deu início a um amplo projeto de retrofit das estações da Linha 4 – Amarela, de metrô de São Paulo. A iniciativa, que combina design funcional, inovação e escuta ativa, se conecta ao reposicionamento de marca anunciado pela Companhia em 2025, redesenhando a jornada do cliente para oferecer uma melhor experiência na prestação do serviço de mobilidade urbana. As estações Pinheiros e Faria Lima foram as duas primeiras a estrear o novo visual, e as demais estão em fase de estudo para implementação nos próximos anos.

 

As intervenções focam na funcionalidade e na clareza informativa aos milhares de clientes que passam todos os dias pelo sistema. Uma das principais novidades é a reformulação do ambiente das plataformas de embarque e desembarque. Com foco em combater a poluição visual no espaço e levar mais conforto, as paredes do local foram totalmente cobertas por placas com tom cinza metálico, sendo retirados os painéis publicitários e as máquinas de venda automáticas. Além disso, o nome da estação passa a ganhar mais destaque, com o uso de tipografia grande, facilitando a orientação do passageiro. A palavra ocupa boa parte da parede e funciona como o principal elemento de identificação visual do espaço.

 

O sistema de iluminação também foi reconfigurado e substituído por um mais moderno e inteligente, criando ambientes mais claros e uniformes. As telas informativas instaladas nas plataformas foram substituídas por modelos mais modernos e reposicionadas para facilitar a visualização. A mudança dialoga com a renovação dos monitores do serviço "Próximo Trem", que foram reprojetados para entregar dados em tempo real sobre o sentido de circulação e a ocupação dos vagões e facilitar a legibilidade da informação operacional.

 

Outra intervenção relevante está na ampliação do amarelo pelas estações. Antes restrita às peças de comunicação orientativas, a cor passa a estar presente com destaque nas paredes de túneis, corredores e áreas de circulação, reforçando a percepção de que o cliente está em um espaço da Linha 4. Ao mesmo tempo, o projeto arquitetônico busca preservar o estilo brutalista das estações, estética característica do sistema metroferroviário de São Paulo.

 

Quando uma estação é ponto de conexão entre duas linhas diferentes, o projeto estabelece uma nova experiência visual: os diferentes pavimentos passam a ser identificados por um degradê de cores nas paredes, inspiradas na identidade de cada linha do sistema metroferroviário, criando uma leitura visual contínua do percurso de transferência. No caso de Pinheiros, as paredes laterais nos acessos próximos à estação de trem da Linha 9-Esmeralda ganham uma cor esverdeada, enquanto o amarelo passa a predominar à medida que o cliente se aproxima da plataforma de embarque da Linha 4-Amarela, de metrô.

 

“Ao longo dos próximos anos, o projeto do retrofit deve consolidar um novo padrão de experiência para os milhões de clientes que usam diariamente os serviços de trem e metrô da Motiva, a começar pela nossa Linha 4 - Amarela. Estamos apostando no design funcional, na inovação e no conforto visual para tornar o deslocamento cotidiano mais intuitivo, próximo e humano”, diz o diretor de Experiência do Cliente da Motiva, Maurício Tortosa.

 

Antes de iniciar as intervenções nas estações, a diretoria de Experiência do Cliente realizou pesquisas com os clientes da Linha 4 para testar as ideias e entender se as mudanças seriam compreendidas e bem-sucedidas. A partir das impressões coletadas em entrevistas conduzidas no método focus group, a Motiva ajustou as entregas da iniciativa. “O nosso trabalho, enquanto área de CX, é entender os nossos clientes e criar e implementar novas experiências que garantam a entrega dos atributos da nossa marca”, diz Tortosa.

 

O retrofit, discutido e apresentado à Agência Reguladora de Transporte do Estado de São Paulo (Artesp), não afeta as normas de sinalização do sistema e segue rigorosamente os parâmetros do manual do Metrô de São Paulo. A Linha 4 – Amarela continua com seu número e cor padrão tal como definidos no sistema metroferroviário da cidade. O custo do projeto também é 100% arcado pela Motiva, sem impacto na tarifa dos clientes.

 

O projeto de arquitetura e comunicação visual do retrofit em Pinheiros e Faria Lima ficou a cargo do escritório Nitsche Arquitetos, que já assinou obras como o Edifício Comercial João Moura, na capital paulista, e a comunicação visual do estádio Mané Garrincha, em Brasília (DF). O sistema de iluminação é uma entrega do escritório lux projetos.

 

 

Renovação das operações do varejo

 

A melhoria da experiência também passa por uma renovação completa das áreas comerciais das estações. Os pontos de varejo foram reorganizados, com a padronização de fachadas, letreiros e dimensão dos espaços para locação, de forma a ampliar o potencial de atração de novas marcas para a Linha 4 – Amarela e diversificar o mix de operações. A medida também contribui para a melhoria do fluxo de passageiros, elevando o nível de serviço. Destaca-se a execução de uma nova laje em antigos vãos, ampliando o espaço livre para circulação.

 

As pesquisas qualitativas também serviram como subsídio para entender quais os tipos de produtos e serviços eram os mais demandados para o perfil de público de cada estação, de modo a trazer mais comodidade e praticidade em seus deslocamentos diários. Com base nestas informações, a área comercial da Motiva Trilhos vem prospectando novos parceiros, com a expectativa de ampliar a oferta de operações de varejo mais alinhadas aos desejos dos clientes e expandir o faturamento com a exploração destas receitas comerciais.

 

 

Paisagismo nas estações

 

Na estação Pinheiros, uma das transformações mais emblemáticas está fora das plataformas. Na área externa, a integração com o ambiente urbano é reforçada por um novo espaço de convivência inspirado no bioma da Mata Atlântica, transformando a estação em um ponto de permanência e desaceleração do cotidiano. O local, que irá contar também com uma operação de café, deve ser concluído até o final do ano.

 

A iniciativa também inclui a reforma dos banheiros, que passam a contar com mais cabines e adequação de acessibilidade, e instalação de novos bancos nas plataformas de embarque e desembarque. Pilastras das estações ganharam envelopamento, com a instalação de placas cinza em tom fosco, e novas telas digitais de LED para publicidade out-of-home (OOH) foram colocadas em locais estratégicos de grande circulação de pessoas.

 

 

Avanço do rebranding

 

O projeto de retrofit acontece simultaneamente à mudança de marca da Linha 4 – Amarela. O sistema começou a receber a identidade visual da Motiva, que substituirá o da ViaQuatro. A renovação inclui diferentes áreas de acesso e circulação, como entradas, estruturas de sinalização e outros pontos de contato com os clientes, como catracas, painéis de vidro de proteção e portas de plataforma. A implantação da nova identidade, que se estenderá gradativamente por toda a linha, também levará o anil e as ondas do logo da Motiva a escadarias e fachadas de algumas estações.

 

Além da ambientação da infraestrutura, a atualização da marca se estende a outros pontos da operação, como trens, veículos de apoio e resgate e uniformes de equipes operacionais, como agentes de atendimento e segurança, profissionais de manutenção e equipes do Centro de Controle Operacional (CCO). A expectativa é que o rebranding da Linha 4 – Amarela seja concluído até o fim de junho.

 

“A chegada da identidade visual da Motiva à Linha 4-Amarela inaugura uma etapa importante do nosso processo de rebranding: o início da virada da marca na nossa Plataforma de Trilhos. Ao unificar a nossa marca e identidade visual nas nossas operações de trilhos e rodovias, esperamos acompanhar nossos clientes em toda a sua jornada, com uma experiência de marca cada vez mais integrada e padronizada”, afirma a diretora de Marca e Comunicação da Motiva, Vanessa Vieira.

 

 

Investimentos em modernização e expansão

 

Desde o início da concessão da linha 4, em 2010, a Motiva já aportou mais de R$ 1,5 bilhão na Linha 4 – Amarela, hoje a mais tecnológica do Brasil e a primeira a ser 100% automatizada, sendo referência mundial em eficiência operacional. A linha é a mais bem-avaliada do sistema metroferroviário paulista, com índice de satisfação do cliente superior a 90%.

 

Mais recentemente, a Motiva e o governo de São Paulo assinaram um aditivo contratual para a expansão da Linha 4 – Amarela até o município de Taboão da Serra, levando o metrô paulista pela primeira vez para fora da capital. Serão investidos mais R$ 4 bilhões na construção de duas novas estações e 3,3 quilômetros de trilhos, além da compra de seis novos trens, com potencial de beneficiar mais de 50 mil pessoas por dia.

 

 

Sobre a Motiva I Maior empresa de infraestrutura de mobilidade do Brasil, atua nas plataformas de Rodovias, Trilhos e Aeroportos. São 37 ativos, em 13 estados brasileiros e 16 mil colaboradores. A Companhia é responsável pela gestão e manutenção de 4.475 quilômetros de rodovias, realizando cerca de 3,6 mil atendimentos diariamente. Em Trilhos, por meio da gestão de metrôs, trens e VLT, transporta anualmente 750 milhões de passageiros. Em Aeroportos, com 16 unidades no Brasil e três no exterior, atende aproximadamente 45 milhões de clientes anualmente. Foi a primeira empresa a abrir capital no Novo Mercado da B3 e compõe há 14 anos o hall de sustentabilidade da B3.